Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección dilonekaren0@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección dilonekaren0@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección dilonekaren0@gmail.com.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección dilonekaren0@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección dilonekaren0@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
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Política de Reembolso

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En Kanka VELVET, tienda virtual ubicada en Santo Domingo, República Dominicana, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos un período de 7 días para solicitar un cambio o reembolso, sujeto a las condiciones establecidas a continuación.

1. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente dispone de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibe su pedido para comunicarse con Kanka VELVET y solicitar un reembolso o cambio.

Después de transcurridos los 7 días, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto pueda ser devuelto, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin utilizar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su empaque, accesorios y elementos originales, cuando corresponda.
• No presentar daños ocasionados por el cliente.
• Contar con comprobante o evidencia de compra.
• La solicitud debe realizarse dentro del período de 7 días.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto para verificar la situación.

Una vez comprobado el inconveniente, Kanka VELVET podrá ofrecer un cambio por el producto correspondiente o un reembolso, según el caso.

4. Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos podrían no ser elegibles para devolución, especialmente productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.

Los productos personalizados, usados, dañados por el cliente o que no cumplan con las condiciones de devolución podrán quedar excluidos.

5. Costos de devolución

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Kanka VELVET, evaluaremos el caso y podremos asumir los costos correspondientes.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, talla, color o elección incorrecta, los costos de transporte o devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

6. Proceso de reembolso

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o método utilizado.

7. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del pedido, Kanka VELVET podrá descontar los costos de envío o gestión correspondientes antes de efectuar cualquier reembolso, cuando aplique.

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Nombre del comprador.
• Número del pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando sean necesarios.

Contacto

Kanka VELVET
📍 Santo Domingo, República Dominicana
🌐kankavelvet.online

📞 829 462 7056
📧 [kankavelvet@gmail.com]

Nuestro equipo revisará cada solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.

9. Modificaciones de esta política

Kanka VELVET se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolso cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

Kanka VELVET

“Todo lo que quieres, en un solo lugar.”