Política de Envíos

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En Kanka VELVET trabajamos para que tus productos lleguen de manera rápida, segura y en las mejores condiciones. Realizamos envíos dentro de la República Dominicana, dependiendo de la cobertura disponible.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados después de confirmar el pago y verificar correctamente la información proporcionada por el cliente.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario de atención podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

2. Tiempo de entrega

Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega puede variar según la ubicación:

• Santo Domingo: aproximadamente 1–3 días laborables.
• Otras zonas de República Dominicana: aproximadamente 2–7 días laborables.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, dificultades de transporte o situaciones relacionadas con la empresa de mensajería.

3. Zonas de envío

Realizamos envíos a diferentes zonas de la República Dominicana, incluyendo Santo Domingo y otras provincias con cobertura disponible.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá proporcionar correctamente:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Provincia.
• Municipio.
• Sector o localidad.
• Dirección o punto de referencia.

La información incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos o impedir la entrega.

4. Costos de envío

El costo del envío dependerá de la ubicación del cliente, el tamaño o características del pedido y la opción de entrega disponible.

El costo correspondiente será mostrado al cliente durante el proceso de compra, cuando aplique.

Kanka VELVET podrá ofrecer promociones de envío gratis durante períodos determinados. Estas promociones estarán sujetas a sus propias condiciones.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente información que permita realizar el seguimiento de su pedido.

El estado del envío también puede depender de la información proporcionada por la empresa de mensajería encargada de la entrega.

6. Pedidos retrasados

Si tu pedido presenta un retraso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para verificar su estado.

Los retrasos ocasionados por factores externos a Kanka VELVET no representan necesariamente una pérdida del pedido.

Trabajaremos con el cliente y la empresa de mensajería para encontrar una solución.

7. Pedidos no entregados

Si el mensajero no logra realizar la entrega debido a que:

• El cliente no se encuentra disponible.
• El número de teléfono proporcionado es incorrecto.
• La dirección es incorrecta o insuficiente.
• El cliente rechaza injustificadamente el pedido.

Podrían generarse costos adicionales de envío o gestión para realizar un nuevo intento de entrega.

8. Productos dañados durante el envío

Si recibes un producto dañado, comunícate con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

Podremos solicitar fotografías o videos del paquete y del producto para evaluar el caso.

Si se confirma que el daño ocurrió durante el proceso de envío y corresponde a Kanka VELVET gestionar la solución, podremos ofrecer un cambio, reposición o reembolso según corresponda.

9. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.

Si el pedido ya fue enviado y el cliente proporciona una dirección incorrecta, cualquier costo adicional generado por el cambio de dirección o un nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente.

10. Circunstancias fuera de nuestro control

Kanka VELVET no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Condiciones climáticas.
• Accidentes.
• Problemas de transporte.
• Días festivos.
• Alta demanda.
• Interrupciones de servicios.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Retrasos de empresas de mensajería.

11. Atención al cliente

Si necesitas información sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Kanka VELVET
📍 Santo Domingo, República Dominicana
🌐 kankavelvet.online
📞 829 462 7056
📧 [kankavelvet4gmail.com]

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.

Kanka VELVET

“Todo lo que quieres, en un solo lugar.”